Política de reembolso

En ILUS by Coni, queremos que estés satisfecho con tu compra, pero debido a que somos una marca pequeña, aceptamos devoluciones y cambios únicamente bajo las siguientes condiciones:

Condiciones para Cambios y Devoluciones

  1. Plazo de Solicitud: Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
  2. Estado del Producto: Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos dañados o que muestren signos de uso.
  3. Costes de Envío: Los costes de envío derivados de la devolución o cambio son a cargo del cliente. Esto incluye tanto el envío de devolución del producto a nuestra tienda como el envío del nuevo producto, en el caso de cambios.

Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución o cambio, por favor:

  1. Contáctanos en cuanto detectes cualquier inconveniente a través de nuestro correo electrónico info@ilusbyconi.com o del formulario de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
  2. Empaqueta el Producto: Asegúrate de empaquetar el producto de manera segura para que no sufra daños durante el envío.
  3. Envío y Seguimiento: Envíanos el paquete y, de ser posible, proporciónanos un número de seguimiento para que podamos monitorear la devolución. Te notificaremos en cuanto recibamos el artículo y procedamos con el cambio o la emisión de un crédito en la tienda.

Reembolsos

  • Forma de Reembolso: Las devoluciones se procesarán como crédito en la tienda, excepto en casos excepcionales por productos defectuosos o errores en el envío. En estos casos, ofrecemos un reembolso completo en la forma de pago original.
  • Productos Personalizados o en Descuento: No aceptamos devoluciones o cambios en productos personalizados, en oferta o de edición limitada, a menos que presenten defectos de fabricación.

Productos Dañados o Defectuosos

Si el producto llega dañado o con un defecto, te pedimos que nos contactes inmediatamente. En estos casos, cubrimos los costes de devolución y te enviaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

Nota: Agradecemos tu comprensión y apoyo, ya que al ser una marca pequeña, no podemos asumir estos costes adicionales en la mayoría de los casos. Si tienes alguna duda, estamos aquí para ayudarte.