Política de reembolso
Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
En ILUS by Coni queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación encontrarás toda la información sobre cambios, devoluciones y cancelaciones.
Cambios
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o de producto.
Los productos deberán devolverse sin usar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original. No podremos aceptar cambios de productos dañados o que presenten signos de uso.
Los gastos derivados del cambio corren a cargo del cliente, incluyendo tanto el envío de devolución del producto como el envío del nuevo artículo.
Los productos digitales no admiten cambios.
Para solicitar un cambio, ponte en contacto con nosotros en info@ilusbyconi.com, indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido durante las primeras 24 horas desde la realización de la compra.
Una vez transcurrido ese plazo, el pedido podrá haber entrado en producción y ya no será posible cancelarlo.
Los productos digitales no admiten cancelaciones, ya que el acceso al contenido se concede de forma inmediata tras completar la compra.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos físicos durante los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar.
- Encontrarse en perfecto estado.
- Conservar, siempre que sea posible, su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los productos digitales no admiten devoluciones una vez facilitado el acceso o iniciada la descarga, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Para iniciar una devolución, accede a tu cuenta en Mis pedidos y sigue los pasos indicados. Si necesitas ayuda, puedes contactarnos en info@ilusbyconi.com.
Derecho de desistimiento (Consumidores de la Unión Europea)
Si realizas tu compra como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento, que te permite cancelar tu compra sin necesidad de justificar tu decisión durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca enviada a info@ilusbyconi.com antes de que finalice dicho plazo. También podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestra web, aunque su uso no es obligatorio.
Una vez ejercido el derecho de desistimiento, deberás devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión.
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto, o una prueba suficiente de su devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra. El reembolso incluirá también los gastos correspondientes al envío estándar abonados inicialmente, cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos digitales quedan excluidos del derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o la descarga, siempre que el consumidor haya prestado su consentimiento expreso para ello y reconocido la pérdida de dicho derecho, cuando así lo permita la legislación aplicable.
Productos dañados o con defectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@ilusbyconi.com.
En estos casos asumiremos todos los costes necesarios para solucionar la incidencia y ofreceremos, según corresponda, un reemplazo del producto o el reembolso íntegro del importe abonado.